リピートしてもらうには相手の期待を1点でも上回ること

リピーターを増やすためのコツについて、個別コンサルで相談されました。簡単な話です。目の前の仕事で、相手の期待を「1点」でも、上回ることです。これさえやっておけば、確実にリピートしてもらえます。

相手が100点を求めていたら、101点を出す。それがプロの仕事です。99点なら失格です。リピートしてもらえないのは、期待を下回ったということです。相手の期待が高かったか、あなたの仕事の能力が低かったか。そのどちらかです。

別に落ち込むことはありません。絶対的な評価ではなく、相対的な評価なので、人によっては高得点をつけてもらえます。力が足りないなら、今から磨けば良いのです。期待値が高まりすぎると、確かにつらいです。少々のことでは、満足してもらえません。それを上回ろうとして、更に創意工夫します。その結果、どんどんレベルが上がります。

私の個別コンサルは、今も昔も2時間です。これはもう12年間変わっていません。話している中身やレベルは、大きく変わっています。この12年間で、人生で一番というくらい勉強しました。学生時代より、圧倒的に本を読んでいます。お金を貰って、お客様からも学んでいます。それが全て詰まっているので、話の「密度」が違います。

過去に受けに来た人も、最近また受けてくれます。ブログを久々に読んでみると、書いてあることが更に分かりやすくなり、再び会いたくなったと言ってくれます。ありがたいことに、レベルの違いに気付いてくれます。その2時間で期待値を上回ると、他の人を紹介してくれたり、また数年後に来てくれます。商売は、こうして続いていくのです。

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