ネットショップ運営に必須のメールマナー2つ

ネットショップ運営に必須のメールマナーは二つあります。

① とにかく早くメールする

② 情報は過不足なく伝える

これさえやっておけば、トラブルにはなりません。

これだけ通販が当たり前の時代になっても、ネットに対する恐怖心があります。違う商品が届いたらどうしよう。詐欺に遭ったらどうしよう。気に入らなかったらどうしよう。不安で不安で仕方ないのです。それを和らげてあげる為には、一刻も早く連絡してあげることです。

私が個別コンサルの依頼を受けてから「24時間以内に返信します」と、謳っているのはこれに由来します。買ったものに間違いがないか、料金はいくらだったか、どの手段で決済されるのか、今後のやり取りは、いつ届くのか。お客様は知りたいことで一杯です。それを簡潔に、余すことなく全て伝えてあげましょう。一回目のメールで。そうすることにより、お客様の不安は解消されます。

ネットショップを運営したい、もしくは既に運営している人からの相談はとても多いです。私の前職はネット通販で、住宅用商材を売っていました。最盛期は年商1億円超えでした。それをたった6名でやっていたのです。一人当たりの仕事量は多いです。通販に関する業務の全てをこの時期に学ばせてもらいました。何でも聞いてください。何でも答えます。

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