クリームを売り込むエステはリピートが途切れる

最近、リピート客が激減しているというエステの経営者から相談を受けました。

よく話を聞いてみると、クリームの売り込みが、原因だと分かりました。お店としては、売上げアップを狙い、施術に使っているクリームの販売を、各スタッフに徹底していたそうです。

それをやられると、お客様としては嫌な気持ちになります。せっかくキレイにしてもらったのに「売り込まれた」としか思いません。スタッフがいくら頑張っても、これでは全てが台無しです。

施術料金は1万5千円です。クリームは3千円です。3千円を売り込んだ為に、次の1万5千円を失っていることに、この経営者は気付いていませんでした。

売り込みをやめてもらいました。クリームに関しては、お客様に聞かれた時に限り、ご紹介するというカタチに変えました。そうすると、以前のリピート率まで戻りました。

単純なことです。自分がされて嫌なことは、人にしない。商売において、これは絶対の法則です。

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